Questions fréquemment posées sur Avaya Workplace
Questions fréquemment posées sur Avaya Workplace
Sur cette page
Avaya Workplace fonctionnera-t-il hors campus ?
J'ai installé Avaya Workplace sur mon ordinateur de bureau UW.Puis-je l'utiliser à distance depuis chez moi et l'utiliser?
Lorsque j'exécute Avaya Workplace, il me demande un mot de passe.J'ai mis mon mot de passe de messagerie vocale mais cela ne fonctionne toujours pas.
Lorsque j'exécute Avaya Workplace, j'obtiens un message d'erreur indiquant «Problème de service téléphonique: une erreur d'authentification s'est produite, le nom d'utilisateur ou le mot de passe est peut-être incorrect»
Je rencontre de mauvais appels téléphoniques, quelle pourrait en être la cause ?
Quels casques sont recommandés ?
Mes haut-parleurs ne sonnent pas lors de la réception d'un appel téléphonique, pourquoi ?
Dois-je me connecter à mon ordinateur pour passer ou recevoir un appel ?
L'application softphone ne s'installe pas correctement, que dois-je faire ?
J'ai minimisé mon application softphone, où est-elle passée ?
Mes appels sont-ils gratuits lorsque j'utilise l'application softphone ?
Pourquoi l'application softphone indique-t-elle une erreur lors de la connexion avec mon extension ?
Comment passer un appel ?
Qu'est-il arrivé au pavé numérique?
Comment basculer entre des fonctionnalités telles que «Envoyer tous les appels» et «Connexion d'extension»?
Comment accéder aux autres fonctionnalités de ma ligne, comme un poste partagé ou des indicateurs d'occupation ?
Avaya Workplace fonctionnera-t-il hors campus ?
Oui, mais il y a quelques exigences.
Vous devez avoir Avaya Workplace
Logiciel
installé sur un ordinateur à votre domicile, qu'il s'agisse d'un ordinateur portable fourni par UW ou d'un ordinateur personnel à domicile ou d'un ordinateur portable.
Vous devez courir
Husky OnNet
Logiciel VPN pour se reconnecter au réseau UW.
Vous devez disposer d'une bande passante suffisante sur votre connexion Internet haut débit à domicile.(nous vous recommandons de tester en utilisant
speedtest.uw.edu
pour déterminer si vous avez les vitesses recommandées de 2 Mbps ou plus et des temps de ping inférieurs à 100 ms)
Vous aurez besoin d'un casque connecté à votre ordinateur.Voir les recommandations ci-dessous (elles ne sont pas fournies par UW-IT)
J'ai installé Avaya Workplace sur mon ordinateur de bureau UW.Puis-je l'utiliser à distance depuis chez moi et l'utiliser?
Non. Le son ne fonctionnera pas sur une connexion Bureau à distance de votre ordinateur personnel à votre ordinateur de travail.
Lorsque j'utilise Avaya Workplace, il me demande un mot de passe.J'ai mis mon mot de passe de messagerie mais ça ne marche toujours pas ?
Pour vous connecter à Avaya Workplace, il s'agit d'un mot de passe différent de celui de votre messagerie vocale.Nous pouvons vous aider avec cela.S'il vous plaît envoyer un courriel
help@uw.edu
avec la ligne d'objet «Aide sur le mot de passe Avaya Workplace» ou appelez-nous au 206-221-5000 et nous vous aiderons.
Lorsque j'utilise Avaya Workplace, j'obtiens un message d'erreur indiquant «Problème de service téléphonique: une erreur d'authentification s'est produite, le nom d'utilisateur ou le mot de passe est peut-être incorrect»
Cela signifie généralement que vous n'êtes pas connecté au réseau UW.Si vous êtes hors campus, vous devrez utiliser
Husky OnNet
logiciel VPN avant d'utiliser le logiciel Avaya Workplace.
Je rencontre de mauvais appels téléphoniques, quelle pourrait en être la cause ?
Un son médiocre peut avoir plusieurs causes.Certaines des principales raisons sont de passer des appels téléphoniques sur un réseau sans fil, de ne pas utiliser de casque, un mauvais cordon de casque ou un trop grand nombre d'applications gourmandes en CPU ouvertes sur votre ordinateur.Cela pourrait également être causé par des vitesses Internet lentes.Nous vous recommandons de tester en utilisant
speedtest.uw.edu
pour déterminer si vous avez les vitesses recommandées de 2 Mbps ou plus et des temps de ping inférieurs à 100 ms.
Quels casques sont recommandés ?
UW-IT recommande
que Avaya Workplace
être utilisé
avec un casque filaire pour assurer la meilleure qualité sonore.
Nous avons testé quelques modèles pour la compatibilité avec l'application sous Windows et Mac.
Jabra UC Voice 550 (disponible en mono ou stéréo)
Casque Sennheiser SC 30 USB ML
Cependant, pour les clients à la recherche d'une option sans fil, nous vous recommandons de visiter
http://www.jabra.com
ou
http://www.plantronics.com
.
Veuillez noter que les performances peuvent varier en fonction de
les
l'environnement du client, le modèle informatique et le niveau du système d'exploitation de l'ordinateur, entre autres variables.
Le softphone fonctionnera-t-il depuis mon bureau à domicile ou mon café préféré ?
Le support initial se fera uniquement sur les réseaux du campus.Les améliorations futures incluront la prise en charge des réseaux hors campus pour un tarif mensuel nominal.
Mes haut-parleurs ne sonnent pas lors de la réception d'un appel téléphonique, pourquoi ?
Tout d'abord, vérifiez qu'ils ne sont pas coupés et que le volume est augmenté.Deuxièmement, si vous utilisez un casque, vérifiez que l'option de réglage dans l'application pour faire sonner un appareil secondaire est activée et réglée sur les haut-parleurs de votre ordinateur.
Dois-je me connecter à mon ordinateur pour passer ou recevoir un appel ?
Oui.Vous devez être connecté et le logiciel en cours d'exécution, bien que cela puisse être minimisé.
L'application softphone ne s'installe pas correctement, que dois-je faire ?
Vérifiez que vous disposez des privilèges administratifs sur votre poste de travail.Sinon, travaillez avec votre groupe de support de bureau ou Nebula pour installer des applications.
J'ai minimisé mon application softphone, où est-elle passée ?
Sur les postes de travail Windows, l'application est réduite à votre barre des tâches ou à la barre des tâches.Localisez l'icône Equinox rouge et blanche et double-cliquez pour la restaurer.
Mes appels sont-ils gratuits lorsque j'utilise l'application softphone ?
Non, tous vos appels utilisent toujours la même infrastructure PBX et le même routage d'appels que votre téléphone de bureau.
Pourquoi l'application softphone indique-t-elle une erreur lors de la connexion avec mon extension ?
Confirmez la connectivité réseau (ouvrez votre navigateur, par exemple).Votre câble filaire est déconnecté ou vous êtes hors de portée du WiFi ?
Vérifiez auprès de votre administrateur réseau qu'un pare-feu n'est pas présent sur votre réseau et/ou bloque votre connexion.
Contactez le service client pour confirmer que votre poste est configuré pour être utilisé avec Equinox.
Comment passer un appel ?
Tapez des noms ou des numéros à composer dans la barre «nom ou numéro».Taper des lettres recherche vos contacts.Les appels hors campus peuvent être composés avec ou sans le code d'accès de ligne extérieure «9».
Qu'est-il arrivé au pavé numérique?
À côté de la case «nom ou numéro» se trouve le bouton du clavier.Il peut être utilisé pour la numérotation en cours d'appel, bien que le clavier numérique fonctionne également très bien.
Comment basculer entre des fonctionnalités telles que «Envoyer tous les appels» et «Extension Connect?»
Cliquez sur l'avatar gris en haut à gauche pour accéder aux fonctionnalités de bascule de votre extension.
Comment accéder aux autres fonctionnalités de ma ligne, comme un poste partagé ou des indicateurs d'occupation ?
Cliquez sur le menu à 3 points dans le coin inférieur droit pour voir les indicateurs occupés, les apparences pontées et d'autres fonctionnalités similaires.
Dernière révision le 11 février 2020
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