Logitech Wireless Gaming Headset G930 with 7.1 Surround Sound, Wireless Headphones with Microphone

Je n'ai jamais été aussi déçu par un produit Logitech auparavant. D'abord les bons points. La qualité sonore est excellente, personne n'a jamais eu de problème pour m'entendre. Je n'ai jamais eu une charge de 10 heures sur les batteries comme annoncé, mais j'en ai eu 5 ou 6 au début. Ils sont confortables, ils ne pèsent pas trop, ils s'enroulent solidement autour de ma tête sans être trop serrés et font un bon travail en bloquant le son extérieur. Ils vous donnent un très long câble USB avec une base que vous pouvez l'enrouler pour le raccourcir à votre guise. Au début, cela semblait vraiment être un produit fantastique. Puis sont venus les problèmes. Dès le départ, j'ai remarqué qu'il avait des problèmes pour rester connecté. Probablement 5 à 6 fois par jour, il émettra un court bip et perdra la connexion pendant environ 5 à 10 secondes, et me donnera un double bip et me reconnectera. Comme il se reconnecte toujours tout seul, ce n'est pas assez terrible pour moi d'avoir retourné le produit, mais au cours des 7 mois environ que je l'ai possédé, cela a commencé à me faire détester la chose. C'était assez fréquent pour que je sois souvent obligé de revenir en arrière dans un film ou une émission que je regardais, ou je ratais un moment important dans un jeu vidéo, ou je devais demander à quelqu'un de se répéter quand j'étais sur un appel de travail. Ce ne serait pas si grave si cela ne se produisait que lors de l'utilisation du casque sans fil, mais il a ce problème même si vous avez le câble USB branché, car il semble n'utiliser ce câble que pour le chargement et ne pas envoyer de données via USB comme leurs souris sans fil. Pire encore, environ une ou deux fois par semaine, il commencera à émettre un faible bourdonnement qui se transformera progressivement en un bourdonnement assourdissant. Cela ressemble beaucoup à un larsen, mais cela arrive même si le micro est coupé, donc je n'ai aucune idée du problème. Éteindre puis rallumer le casque quelques minutes plus tard le résout, mais si vous l'éteignez et le rallumez rapidement, il est toujours là, vous devez vraiment attendre quelques minutes, ce qui est absolument inacceptable si vous utilisez cette chose pour un appel de travail. La durée de vie de la batterie s'est détériorée rapidement. Je sais que les batteries rechargeables ont une durée de vie limitée, mais je m'attendais à ce qu'elles soient au moins décentes jusqu'à ce que j'aie dépassé la période de garantie, mais je ne les ai que depuis 7 mois. J'ai l'impression que cela ne dure que 2,5 à 3 heures après avoir chargé toute la nuit maintenant. Je vais devoir faire un test et revenir et éditer ceci avec des résultats spécifiques. La dernière goutte a été le mécanisme qui maintient le bon casque bien serré et en place s'est cassé. Puisqu'ils s'enroulent assez solidement autour de ma tête et de mes oreilles, je retire généralement le casque en saisissant le côté droit et en le retirant de mon oreille droite, puis en faisant glisser le casque hors de ma tête. Apparemment, le morceau de plastique utilisé là-bas était trop sollicité, car il s'est cassé et a volé à travers la pièce un jour, laissant le bon casque desserré et rendant le produit plus confortable ou sécurisé autour de ma tête. (Photo du produit cassé jointe à cet avis) Je suis toujours bien dans la période de garantie, je décide donc de RMA ces choses et j'espère de meilleurs résultats avec le remplacement. Le support Logitech, qui était incroyable, a fait un vrai plongeon Apparemment. Voici mon histoire d'horreur de support : J'ai ouvert mon premier ticket de support il y a 10 jours, aucune réponse. J'ai fait un chat en direct quelques jours plus tard, l'agent m'a dit qu'il allait m'obtenir un RMA et qu'il tiendrait, puis j'ai été expulsé du chat en direct pour avoir pris trop de temps à répondre à l'agent même s'il me l'a dit de «tenir» pendant qu'il traitait mon RMA. Il n'y avait aucun moyen pour moi de revenir dans le chat en direct ou même de démarrer un nouveau chat en direct sous le même ticket d'assistance, j'ai donc dû ouvrir un nouveau ticket et démarrer un nouveau chat en direct avec une personne différente, lui a expliqué la situation , elle a dit qu'elle avait parlé à l'autre agent et qu'il allait traiter ma demande de RMA et que je recevrais un e-mail dans l'heure. J'ai attendu 2 jours et je n'ai jamais reçu l'e-mail (spam vérifié, etc.), alors j'ai appelé leur numéro de téléphone d'assistance. Malheureusement, pendant cet appel, les écouteurs ont commencé à faire ce gros bourdonnement/rétroaction et j'ai dû les éteindre, et je suppose que pendant que je ne répondais pas, l'agent m'a raccroché au nez. Donc, encore 2 jours plus tard, j'ai réessayé un chat en direct et j'ai eu ce premier agent, et je l'ai renvoyé au ticket et au chat précédents et il a dit qu'il ne savait pas pourquoi le RMA n'avait pas passé avant mais leur nouveau système a quelques bugs qui n'ont pas été résolus. Il a recommencé le processus, mais cette fois, nous devions nous assurer de continuer à parler pendant qu'il traitait le RMA. Il tapait quelque chose comme "Je tape ceci pour que le chat ne nous expulse pas" et je répondais par "Je réponds pour la même raison". Cet échange a duré 36 minutes (j'ai les journaux de discussion), ce qui allait me mettre en retard pour un rendez-vous, je devais donc monter dans ma voiture, télécommander mon ordinateur via mon téléphone, et toutes les quelques minutes taper quelque chose dans le chat en direct pour ne pas me faire virer et tout recommencer en conduisant. Enfin, il m'a dit que mon RMA avait été traité et que je recevrais un e-mail dans l'heure. Je n'ai jamais reçu cet e-mail non plus. J'attends encore deux jours et essaie un autre chat en direct. J'explique au nouvel agent, je lui donne tous mes tickets d'assistance en attente pour référence, elle s'excuse, dit qu'elle va transmettre cela au niveau supérieur et dit que quelqu'un devrait me contacter dans les 48 heures. Je lui dis "d'accord, que dois-je faire si personne ne me contacte ? Parce que cela continue de se produire." Elle répond, et il s'agit d'une citation directe, en disant « Je vais m'assurer que vous recevrez une réponse à ce sujet. » 48 heures plus tard, personne ne m'a contacté. J'essaie à nouveau l'assistance téléphonique (j'utilise mon téléphone portable cette fois car je ne peux pas faire confiance à ce casque), et je dis à l'agent tout ce qui précède et lui donne tous mes différents tickets d'assistance en attente (j'ai maintenant 7 tickets d'assistance en attente pour ce problème, car il n'y a aucun moyen d'ouvrir un chat en direct sous un ticket existant et le démarrage d'un nouveau chat en direct crée un nouveau ticket). L'agent au téléphone dit "wow c'est un vrai gâchis" et je suis d'accord. Il promet de m'envoyer un e-mail et reste au téléphone avec moi, je le reçois instantanément, prouvant que je suis capable de recevoir des e-mails du support Logitech. L'e-mail a demandé un tas d'informations qu'ils ont déjà parce que j'ai enregistré mon produit sur mon compte logitech et fourni la preuve d'achat et une photo du problème et tout dans mon premier ticket d'assistance, mais je l'ai rempli à nouveau et j'ai répondu. C'était hier. À ce jour, l'un de mes 7 tickets d'assistance indique «RMA en attente». J'attends toujours le RMA réel, auquel cas je devrai leur expédier mon produit et attendre qu'ils me renvoient un produit neuf/reconditionné. Espérons que c'est le genre d'expérience d'assistance que j'attends de Comcast, pas de Logitech.