Tablette Wifi Samsung Galaxy Tab A 10.1 128 Go Noir (2019)

J'ai acheté cette tablette le mois dernier et hier, un peu plus de 30 jours plus tard, j'ai remarqué plusieurs points blancs sur l'écran.Ils ressemblent à de la poussière blanche et ne sont visibles que sous un angle et sur un fond clair.J'ai contacté l'assistance Samsung par chat, mais ils ne m'ont vraiment pas aidé.Ils n'arrêtaient pas de me demander si j'avais des problèmes avec ma gamme, bien que j'aie clairement expliqué que j'avais des problèmes avec une tablette.Ils n'ont même pas non plus demandé de détails sur le problème, mais ont simplement proposé un dépannage générique tel que le mode sans échec.J'ai dû réitérer mon problème plusieurs fois car ils l'ont noté.Ils ont cependant confirmé qu'il s'agissait d'un problème matériel.Maintenant, je dois envoyer la tablette à leur centre de réparation à travers le pays et attendre qui sait combien de temps pour qu'ils essaient de la réparer. Très décevant pour un tel nouvel appareil.Le support Samsung m'a également dit d'effacer toutes mes données personnelles.Je serai donc bloqué sans tablette pendant un certain temps (j'en ai en fait besoin tous les jours) et je devrai la configurer comme neuve quand je la récupérerai - inconvénient majeur. MISE À JOUR : le centre de réparation Samsung a gardé ma tablette pendant environ une semaine et l'a renvoyé avec ZÉRO explication de ce qu'ils lui avaient fait ou de ce qu'ils avaient réellement émis.Pendant environ une semaine, cela a semblé bien fonctionner, mais ces points blancs affichés sont revenus. J'ai lancé une nouvelle demande de service en ligne hier avec les détails du problème très clairement énoncés ET avec des photos du problème jointes.Ce matin, le service client m'a appelé et m'a laissé un message vocal disant de les rappeler concernant ma demande de service.Je les ai rappelés dans les 50 minutes après avoir manqué leur appel et ils n'avaient aucune idée de la raison pour laquelle j'appelais, mais ils ont vu le produit pour lequel j'appelais dans leur système.J'ai répété toute l'histoire en détail (comment la tablette avait été "réparée" le mois dernier, comment le problème persistait, donné mon numéro de demande de service, etc.), mais le représentant CS n'écoutait tout simplement pas.Il a commencé à poser des questions qui montraient clairement qu'il n'avait pas consulté ma demande de service et qu'il n'avait même pas pris la peine de comprendre ce que je lui disais.J'ai encore répété toute l'histoire.Il m'a à nouveau demandé si je disais que la tablette avait déjà été réparée une fois et si elle avait été réparée par Amazon ou Samsung.J'ai encore une fois répété pour la troisième fois qu'il avait déjà été réparé par leur centre de service Samsung. cette.J'ai dit bien sûr, transfère-moi.Il m'a mis en attente puis a déconnecté l'appel !!!J'ai donc dû rappeler et répéter toute l'histoire à nouveau.Ce deuxième gars m'a finalement transféré à ce qu'il a appelé l'équipe de "réparation répétée".Un gars de ce côté n'avait aucune idée de la raison pour laquelle j'avais été transféré chez lui.J'ai donc dû répéter mon histoire pour la quatrième fois en 30 minutes.Il consulta l'historique d'entretien et prit son temps pour le lire.Il n'arrêtait pas de dire "hmmm", "hmmm" comme s'il était sceptique quant à ce qu'il lisait.Au bout d'un moment, il a finalement terminé et a dit que puisque la tablette avait été récemment réparée mais que le problème était toujours présent, ils remplaceraient ma tablette par une nouvelle.Il a demandé de me mettre en attente pour "mettre ça en place".J'ai finalement exhalé avec soulagement que le processus était enfin en mouvement, mais c'était prématuré.Le gars est revenu en ligne et m'a dit qu'il m'avait envoyé une étiquette d'expédition.Je lui ai demandé s'il pouvait m'envoyer un e-mail confirmant qu'ils remplaceraient la tablette.C'est à ce moment-là que les choses se sont à nouveau dégradées - il a répondu qu'il n'était pas autorisé à le faire et qu'"ils (?) me feraient savoir ce qui se passe" une fois qu'ils (qui ?? N'est-il pas avec l'équipe de réparation ou quoi? ) a reçu ma tablette. Donc, à ce stade, je dois à nouveau effacer toutes les données de ma tablette (faire une réinitialisation d'usine) et l'envoyer au centre de réparation à travers le pays de moi et attendre une période de temps inconnue pour une résolution inconnue/imprévisible (s'il y en a même un).TLDR : la tablette a eu de sérieux problèmes d'affichage un mois après l'achat.J'ai dû l'effacer et l'envoyer pour réparation sous garantie;Je l'ai reçu une semaine plus tard sans aucune explication, mais le problème a disparu.Le problème est réapparu quelques semaines plus tard.J'ai à nouveau contacté le service client, ils semblaient désemparés/incapables de voir l'historique des réparations.Après avoir finalement été transféré à l'équipe de "réparation répétée", on lui a d'abord dit qu'ils remplaceraient la tablette par une toute nouvelle, puis cette même personne a déclaré qu'il était incapable de dire ce qui allait se passer.Doit effacer et renvoyer la tablette au centre de service.