n : Combien - roneyribeiro

Dans ce guide, nous allons décomposer

le coût total de la VoIP (Voice Over Internet Protocol)

et tout ce que vous devez considérer en cours de route.Parce que la VoIP est un système téléphonique moderne, il est toujours capable de vous faire économiser de l'argent par rapport aux systèmes téléphoniques plus anciens.

C'est parce que

services téléphoniques commerciaux

avec des gains d'efficacité à grande échelle sont en mesure de réduire les coûts de service téléphonique pour les clients.Pourtant, comme de nombreux services informatiques, les coûts liés à la VoIP varient.Tout dépend des choix exacts que vous faites lors de votre achat.

Pour les clients, de nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un fournisseur VoIP:

La fiabilité de l'entreprise

Le niveau de support client que vous obtiendrez

Facilité d'utilisation

Caractéristiques générales et avantages

Coût

Le coût reste l'un des facteurs les plus importants.Voici le coût réel de la VoIP - apprenons comment elle peut vous faire économiser de l'argent.

Combien coûte la VoIP ?

Selon votre opérateur VoIP, les forfaits VoIP comportent généralement deux types de coûts : des frais mensuels de location de ligne et des frais d'utilisation.En d'autres termes, vous paierez des frais mensuels pour accéder aux services de votre fournisseur et pourrez payer des frais supplémentaires pour les appels sortants que vous passez.

Certains fournisseurs peuvent également inclure des forfaits d'appels, vous donnant un certain nombre de minutes ou même des appels illimités moyennant un abonnement mensuel.Chez Nextiva, nous avons trois forfaits pour la location de ligne, dont aucun ne facture de frais mensuels supplémentaires.Notre forfait le plus basique comprend les principales fonctionnalités essentielles, telles que:

PBX Cloud

Un moyen simple de gérer votre système téléphonique en ligne, de configurer de nouveaux utilisateurs et de rediriger les appels d'un simple clic de souris.

Numéro local et sans frais gratuit -

Pas besoin de payer un supplément pour la location de numéro, c'est inclus.

Messagerie vocale vers e-mail -

Vous avez manqué un appel?Nextiva vous avertira automatiquement d'un message vocal dans votre boîte de réception.

Apparence d'appel partagé -

Affichez facilement une extension sur plusieurs téléphones afin de pouvoir répondre aux appels au nom de quelqu'un d'autre.

La beauté de la VoIP réside dans ses nombreuses fonctionnalités avancées disponibles.Les clients qui ont plus

exigences de téléphonie exigeantes

peuvent mettre à niveau leurs packages Nextiva pour inclure des fonctionnalités telles que:

Appelle-moi maintenant -

Une personne naviguant sur votre site Web peut cliquer sur un lien pour lancer un appel via votre système Nextiva.

Pont de conférence -

Connectez plusieurs appelants dans le même appel en direct pour une collaboration facile

Enregistrement d'appel -

Indispensable dans certains

VoIP d'affaires

paramètres, choisissez le meilleur package Nextiva et vous obtiendrez l'enregistrement des appels inclus.

Salutations professionnelles -

Un message d'accueil enregistré par des professionnels pour les appels entrants crée une excellente impression et est inclus dans le forfait Nextiva supérieur.

Un regard plus approfondi sur les coûts VoIP:

Nous vous avons donné une introduction de base sur les coûts de la VoIP, mais cela vaut la peine d'examiner de plus près ce que coûte exactement la VoIP et les sources de ces coûts.

Parfois, il est possible de réduire les coûts en gérant ces coûts individuels.Quelle que soit la stratégie, vous constaterez presque toujours que la VoIP est moins chère que la téléphonie traditionnelle.Examinons les facteurs de coût individuels de la VoIP.

Nombre d'utilisateurs

De nombreux services technologiques sont facturés en fonction du nombre d'utilisateurs actifs, et c'est également le cas pour la VoIP.

Voici une ventilation d'un utilisateur VoIP:

Les utilisateurs VoIP ne sont pas calculés par le nombre d'employés qui utilisent le service téléphonique.Au lieu de cela, il est calculé par le nombre de lignes dont vous avez besoin d'ouvrir à un moment donné.Donc, si vous avez un maximum de 10 clients au téléphone à un moment donné, vous aurez besoin de 10 utilisateurs.

Parfois, un utilisateur peut avoir sa ligne en direct et en ligne sur deux téléphones physiques, un à la maison et un au bureau.C'est toujours un utilisateur.

La façon la plus simple de penser aux utilisateurs VoIP est de penser aux individus : chaque personne

a besoin d'une ligne téléphonique

, et ils comptent comme un utilisateur.

Chaque fournisseur VoIP fournira une tarification basée sur le nombre d'utilisateurs.Vous paierez plus par utilisateur pour un nombre d'utilisateurs inférieur (comme 1 à 4 utilisateurs), tandis que 100 utilisateurs ou plus seront moins chers par utilisateur.

Par exemple, voici la répartition des prix pour le

Suite de base de communication d'affaires

De base

Mensuel

De base

Contrat de 36 mois

Prépayer

Contrat de 12 mois

1-4 utilisateurs

35$/mois

33$/mois

30$/mois

5-19 utilisateurs

30$/mois

28 $/mois

26$/mois

20-99 utilisateurs

26$/mois

24$/mois

22$/mois

100+ utilisateurs

24$/mois

22$/mois

20$/mois

Pour de nombreuses entreprises, le nombre d'utilisateurs VoIP correspondra à peu près au nombre d'équivalents temps plein.

En rapport:

Comment arrêter de payer trop cher votre facture de téléphone professionnel

Fonctionnalités VoIP dont vous avez besoin

Votre service VoIP déterminera votre tarification.La plupart des fournisseurs (y compris Nextiva) proposent quelques options, en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.Les fonctionnalités suivantes sont indispensables et devraient être incluses dans tout système VoIP:

Appelez depuis n'importe quel appareil -

Vous avez besoin de la flexibilité nécessaire pour ajouter des utilisateurs à un choix de téléphones durs et logiciels, y compris les applications de téléphonie mobile.

Fiabilité maximale -

Cherchez un partenaire qui a un

plate-forme d'entreprise

avec plusieurs points de présence et des centres de données de classe opérateur avec un temps de disponibilité élevé.

Gestion facile -

Idéalement, vous devez être capable de gérer les utilisateurs,

Numéros VoIP

et appelez l'activité en un seul clic à l'aide d'un portail en ligne.

Rentable -

Votre solution VoIP doit

vous faire économiser de l'argent

.Un forfait VoIP Nextiva, par exemple, vous coûtera beaucoup moins cher que l'achat et l'exploitation d'un système téléphonique traditionnel.

Service Clients

Un bon fournisseur VoIP aura une équipe interne qui peut vous aider avec les demandes de service client, y compris une ligne sans frais pour une assistance téléphonique facile.Chez Nextiva, nous sommes fiers de fournir le meilleur service client de l'industrie.En fait, nous avons remporté de nombreux prix nationaux pour l'Amazing Service® que nous offrons.

Les fonctionnalités ci-dessus sont toutes essentielles, mais de nombreuses entreprises ont besoin de plus de leurs systèmes téléphoniques, et c'est pourquoi les fournisseurs de VoIP proposent généralement des options supplémentaires.Cela vaut la peine de réfléchir à ces extras et de déterminer comment les fonctionnalités avancées peuvent contribuer aux résultats de votre entreprise.Certaines des fonctionnalités optionnelles les plus populaires que vous devriez considérer incluent:

Gestion des numéros -

La personnalisation de l'utilisation des numéros est une fonctionnalité intéressante, notamment l'attribution de plusieurs numéros à un utilisateur.Les groupes de recherche où un appel entrant sonne sur plusieurs combinés sont également utiles dans de nombreuses situations.

Conférence

Souvent, il est beaucoup plus facile de collaborer par téléphone via une conférence téléphonique par rapport au ping-pong par e-mail.C'est pourquoi la conférence téléphonique est un module complémentaire populaire pour de nombreux utilisateurs VoIP.

Messagerie vocale en texte

Convertit automatiquement la messagerie vocale en message texte ou en e-mail afin que vous n'ayez pas à appeler un numéro de messagerie vocale pour entendre un message.

Appel en file d'attente

Vous ne voulez pas perdre les appels de vente entrants à cause de la messagerie vocale, et la mise en file d'attente des appels vous permet de garder vos clients en attente, y compris le temps d'attente estimé.

Extensions virtuelles -

Vous pouvez configurer un numéro de renvoi pour que les appels entrants vers votre système VoIP soient redirigés vers une ligne fixe ou un téléphone mobile.

Enregistrement d'appel

La sauvegarde des enregistrements d'appels peut être très utile du point de vue du service client, y compris pour la formation.Certaines entreprises sont également tenues d'enregistrer les appels entrants et sortants à des fins réglementaires.

Intégration Web -

Vous voulez faciliter la mise en contact de vos clients ?Ajoutez une fonction appelez-moi à votre site Web qui génère automatiquement un appel sortant à partir de votre système VoIP.

Un énorme avantage de la VoIP est la facilité de mise à niveau et de modification des plans.Vous n'êtes pas lié à un équipement coincé dans un rack dont la mise à niveau est coûteuse.Au lieu de cela, les clients VoIP peuvent simplement demander une mise à niveau des fonctionnalités à leur fournisseur et profiter rapidement de l'ensemble de fonctionnalités les plus avancées dont ils ont besoin.

Durée de l'accord

La durée du contrat est l'un des facteurs de coût de la VoIP.Vous êtes susceptible de vous voir proposer un prix inférieur si vous pouvez vous engager sur une durée contractuelle (12 à 36 mois, par exemple).Plus votre contrat est long, plus le prix est bas.

Pourtant, de nombreuses entreprises préféreraient la flexibilité d'un contrat mensuel, et la plupart des fournisseurs de VoIP proposeront un contrat mensuel mais à un prix légèrement plus élevé.Si votre entreprise est nouvelle dans le domaine de la VoIP, vous voudrez peut-être simplement opter pour un contrat au mois, mais les contrats plus longs sont presque toujours plus rentables.

Le groupe Prince Rich of Rich Technology explique la durée du contrat et tous les tenants et aboutissants des contrats VoIP dans sa vidéo ci-dessous :

Pour les grandes entreprises, vous souhaiterez peut-être spécifier les fonctionnalités et le budget indispensables dans un

Appel d'offres VoIP

et voyez si le fournisseur VoIP peut les rencontrer.

Choix de téléphone

Si votre entreprise passe d'un système téléphonique traditionnel, vous devrez budgétiser les coûts liés au changement.

Téléphones Internet

fonctionnent différemment des téléphones standard;au lieu de convertir la parole en audio analogique et de l'envoyer sur un fil, la VoIP utilise Internet.Un téléphone VoIP convertit l'audio en données numériques et l'envoie sur Internet.

La VoIP fonctionne

en utilisant ce qu'on appelle le protocole d'initiation de session, ou SIP.SIP gère tout ce qui concerne l'établissement d'un appel et la transmission audio.

n : Combien

Vous pouvez soit acheter de nouveaux téléphones VoIP compatibles SIP, soit ajouter un adaptateur à votre combiné analogique.C'est ce qu'on appelle un adaptateur ATA/

adaptateur VoIP

Garde en tête que

téléphones VoIP

sont plus avancés et peuvent vous offrir de nombreuses fonctionnalités en plus de ce qu'un téléphone analogique peut fournir, notamment:

Connexion rapide et facile à un fournisseur VoIP

Capacité de gérer jusqu'à 16 lignes simultanément

Écrans LCD couleur pour une gestion facile des appels

Capacité vocale haute définition

Applications Web intégrées

Capacité de visioconférence

Votre entreprise n'a peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées, mais ne choisissez pas le combiné le plus basique uniquement pour économiser de l'argent.Évaluez les fonctionnalités qui seraient les plus utiles pour votre entreprise et investissez dans un équipement performant même si cela signifie que le prix de votre téléphone VoIP est un peu plus élevé.

Enfin, si vous passez d'un autre fournisseur VoIP à Nextiva, vous pouvez probablement conserver vos combinés SIP actuels.Nextiva peut débloquer 90 % des combinés utilisés par d'autres fournisseurs, vous n'avez donc pas besoin d'acheter de nouveaux téléphones simplement parce que vous passez à un fournisseur VoIP meilleur marché et meilleur.

Combien coûte un téléphone logiciel ?

L'un des avantages de la VoIP est qu'elle ne vous lie plus à des combinés physiques connectés à une ligne physique.Cela réduit considérablement votre

Système téléphonique VoIP

frais.Avec la VoIP, vous pouvez utiliser un « softphone », qui est simplement une application qui s'exécute sur un PC, un Mac ou un téléphone mobile sous iOS ou Android.

Les téléphones logiciels peuvent agir comme des téléphones entièrement fonctionnels pour passer des appels sortants, sonner lors d'un appel entrant et faciliter les conférences téléphoniques et les lignes multiples.Vous pouvez généralement payer environ 50$/mois pour un softphone, mais Nextiva ne vous facturera que 3$/mois pour un softphone.À ce tarif abordable, un softphone vaut vraiment le détour.Nous avons compilé une liste de fonctionnalités et d'avantages, en comparant les téléphones physiques aux softphones.

Facteur

Téléphone physique

Téléphone logiciel

Qualité des appels

Appareil simple conçu avec une concentration à 100% sur la fourniture d'appels de qualité.Excellente annulation d'écho.

En fonction de la qualité audio de l'appareil utilisé (PC, appareil mobile, etc.).Pour garantir des performances optimales sur n'importe quel appareil, nous vous recommandons d'utiliser un casque.

Fiabilité

Toujours allumé et toujours disponible, non affecté par les coupures de courant.

Le PC ou l'appareil mobile doit être allumé.Les coupures de courant et la perte de batterie peuvent être un problème.

Toujours activé

Les téléphones physiques ne s'éteignent jamais, ils sont toujours en direct.

Un PC peut passer en mode veille, auquel cas les appels entrants ne seront pas remarqués.

Facilité d'utilisation

Tout le monde sait utiliser un téléphone, pas de courbe d'apprentissage.Paramétrage facile.

La fonctionnalité peut être difficile à trouver si l'utilisateur n'est pas familier avec le softphone.La configuration peut être délicate.

Urgences

Prend en charge les appels d'urgence.

Nécessite une configuration et une configuration spécifiques.

Sécurité

Répond aux exigences réglementaires de sécurité.

Ne répond pas aux exigences réglementaires de sécurité.

VoIP vs coûts téléphoniques conventionnels

Le coût des systèmes VoIP est généralement inférieur à celui des systèmes téléphoniques conventionnels pour un large éventail de raisons.Les économies de coûts interviennent grâce à un mélange d'efficacité améliorée et de

avantages technologiques que la VoIP apporte

Choisissez le mauvais fournisseur VoIP et votre expérience VoIP peut être coûteuse.Mais pour la plupart des entreprises, un partenariat avec un bon fournisseur VoIP permettra de réaliser des économies.Regardons les domaines dans lesquels vous pouvez vous attendre à économiser.

Frais de personnel

La VoIP peut vous aider à économiser du point de vue des coûts de personnel pour deux raisons :

Experts PBX -

Avec la VoIP, vous éliminez le besoin d'employer des techniciens capables de gérer un

PABX

Ces travailleurs spécialisés peuvent être coûteux.Les systèmes VoIP ont beaucoup en commun avec les technologies Internet au sens large et peuvent être plus facilement gérés par votre équipe informatique existante par rapport à un système PBX propriétaire d'un fournisseur de télécommunications.

Secrétaires -

Votre réceptionniste peut percevoir un salaire pouvant atteindre 45 000 $ par an.Votre entreprise peut remplacer une grande partie des tâches quotidiennes des réceptionnistes en utilisant les fonctionnalités de standard automatique intégrées aux services VoIP.Votre réceptionniste peut être réaffectée à une autre équipe, telle que les ventes ou le marketing.

Coûts d'équipement

VoIP simplifie votre

matériel de télécommunication

dispositions;il n'y a pas besoin de matériel sur site étendu tel qu'un

IPBX

kit lorsque vous utilisez la VoIP.En fait, avec la VoIP dans le cloud, tout ce dont vous avez besoin, ce sont des combinés.VoIP apporte un certain nombre d'économies de coûts liés à l'équipement:

Abandonnez le PBX -

Un PBX classique est un équipement coûteux qui appartient aux systèmes de télécommunications que vous utilisez.Vous ne pouvez pas réutiliser un PBX à d'autres fins, il s'agit simplement d'un kit coûteux qui est unique à votre

système téléphonique d'entreprise

Service et entretien -

La perte de votre équipement sur site signifie que vous n'avez pas besoin de l'entretenir, ce qui vous permet d'économiser les coûts liés à la mise à jour et à la mise à niveau régulières de l'équipement sur site.Il peut être particulièrement difficile de trouver des pièces et des services pour les systèmes plus anciens.

Les petites entreprises économisent -

Les coûts de démarrage sont un gros problème pour de nombreuses petites entreprises.La VoIP aide les petites entreprises à économiser car une entreprise peut mettre en place un système téléphonique entièrement fonctionnel sans les dépenses initiales coûteuses généralement associées aux systèmes téléphoniques.

Câblage en cuivre

Le câblage ne vient pas toujours à l'esprit comme une préoccupation de coût, mais le câblage interne en cuivre peut être un facteur de coût majeur pour les

POTS

et les systèmes PBX.Votre système téléphonique traditionnel utilisera une paire de fils torsadés pour transporter le signal téléphonique analogique.Cela signifie que chaque bureau qui nécessite un

ligne fixe

téléphone nécessite également un fil dédié menant à ce bureau.

Les exigences de câblage en cuivre d'un PBX traditionnel peuvent rapidement s'ajouter à des coûts importants lorsque vous déménagez ou si votre entreprise subit une réorganisation.

Étant donné que la VoIP utilise la technologie Internet, vous n'avez pas besoin d'installer un ensemble de fils supplémentaires ou de compter sur

RTC

réseaux pour activer votre système téléphonique.VoIP utilise simplement le réseau interne de l'entreprise déjà en place.Si votre entreprise dispose de PC connectés à Internet, vous pouvez vous connecter à la VoIP sans installer de câbles.

Frais de changement

Il convient également de penser aux coûts d'équipement liés au passage de la VoIP.Il y a une bonne nouvelle ici : votre entreprise peut passer à la VoIP avec presque aucun investissement.

Voix sur le cloud

les systèmes ne nécessitent pas d'équipement spécial dans vos locaux car tout l'équipement est hébergé par le fournisseur.

Vous pouvez commencer à utiliser la VoIP dans votre entreprise tant que vous disposez d'un ordinateur avec une carte son.Tout ce dont vous avez besoin est un casque pas cher.Vous pouvez également utiliser vos combinés existants.Achetez simplement un adaptateur ATA bon marché pour chaque combiné.

Nombre de lignes utilisées

Une différence clé entre la VoIP et les PBX traditionnels (c'est-à-dire le système traditionnel) est l'élasticité et l'évolutivité.Un PBX traditionnel nécessite que vous ayez un circuit physique pour chaque extension.

Si votre entreprise achète un système d'une capacité de 50 circuits, il sera extrêmement coûteux de passer ultérieurement à 200 circuits.La VoIP est différente : passer de 50 lignes à 200 lignes signifie simplement que vous devez mettre à niveau votre connectivité Internet.Il est beaucoup moins cher et plus rapide d'évoluer avec la VoIP qu'avec un PBX traditionnel.

Connexion Internet haut débit

Même si la VoIP est incroyablement facile à utiliser, il existe un facteur important que les entreprises ne devraient pas ignorer.La qualité et la fiabilité des installations VoIP dépendent dans une large mesure de la qualité et de la disponibilité de votre connexion Internet professionnelle.

La plupart des entreprises disposent déjà de capacités Internet de haute qualité, de sorte que les exigences de connectivité de la VoIP posent rarement un problème.Néanmoins, les entreprises doivent s'assurer que leur connectivité Internet est adaptée à

VoIP et assurez-vous qu'ils mettent en œuvre un réseau solide

principes de gestion.

Coûts interurbains

Les coûts d'appel sont toujours un facteur important avec la téléphonie.Heureusement, VoIP offre quelques rebondissements sur le sujet des coûts d'appel.Les tarifs VoIP permettent en fait de réaliser des économies.

Appels interurbains -

Votre fournisseur de télécommunications peut vous facturer des tarifs très élevés pour les appels longue distance et internationaux.En comparaison, de nombreux fournisseurs de VoIP proposent des tarifs très bas sur les appels longue distance et les appels internationaux ou incluent simplement ces appels dans leurs forfaits.

Origine et heure de l'appel -

Avec la VoIP, l'origine d'un appel est moins importante en termes de tarification.L'heure à laquelle un appel est effectué n'affecte généralement pas non plus le prix de l'appel.

Frais d'installation

Enfin, les frais d'installation pour la VoIP sont généralement faibles.En effet, votre fournisseur de services VoIP n'encourt pas de coûts élevés lorsqu'il configure un nouveau client.La configuration d'un nouveau client VoIP consiste simplement à configurer le back-end logiciel d'un système VoIP.Cela se fait en un clic de souris.

Parce que la configuration VoIP est si simple, de nombreux fournisseurs renoncent aux frais d'installation dans le cadre des prix VoIP.Si vous choisissez Nextiva comme partenaire VoIP, aucun frais d'installation ne vous sera facturé.Nous vous offrons également un accès complet à notre équipe d'assistance, à nos ressources utilisateur et à nos vidéos de formation.

Calcul du coût total de possession

Toute solution technologique doit être considérée du point de vue de la

coût total de possession

, ou coût total de possession.Cela compte également pour les coûts des systèmes téléphoniques VoIP.Le TCO est important : bien que les aspects de coût individuels puissent sembler relativement faibles, le coût global d'une solution peut être plus élevé qu'il n'y paraît au premier abord, une fois le calcul du TCO effectué.

Le calcul du coût total de possession de la VoIP est, heureusement, facile.Vous devez inclure les facteurs suivants lorsque vous additionnez les coûts des systèmes téléphoniques VoIP:

Frais mensuels de location de ligne pour chaque utilisateur

Toute augmentation des frais pour une connexion Internet améliorée

Le coût des appels

Le coût des combinés riches en fonctionnalités

Cela permet un calcul simple, beaucoup plus simple qu'un système téléphonique traditionnel où vous auriez besoin de prendre en compte les coûts de maintenance continus, les coûts de migration du système et bien plus encore.

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Conclusion : combien coûte réellement la VoIP ?

Le coût combiné d'un système VoIP est beaucoup plus simple que la structure de coûts d'un système PBX analogique traditionnel.Non seulement la structure des coûts de la VoIP est simple, mais elle est également beaucoup plus faible pour la plupart des entreprises.

Cela dit, la réalisation d'une structure à faible coût dépend dans une large mesure de votre choix de partenaire VoIP.Vous devez choisir le bon partenaire pour profiter de la combinaison souhaitée de faibles coûts et de bon service.

Envisagez de signer Nextiva en tant que partenaire VoIP.Nextiva est un fournisseur VoIP très expérimenté qui répond aux besoins des entreprises en matière de télécommunications depuis de nombreuses années.

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Cameron Johnson

Cameron Johnson est un leader du segment de marché chez Nextiva.Parallèlement à ses articles sur le blog de Nextiva, Cameron a écrit pour diverses publications, notamment Inc. et Business.com.Cameron a récemment été nommé Marketer of the Year de l'Utah.

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